Política de Troca e Devolução - Lux Nexus
Na Lux Nexus, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com seu produto, nossa política de troca e devolução foi criada de forma simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução)Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto.
O produto deve estar sem marcas de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
O valor pago será totalmente reembolsado após a nossa equipe receber e avaliar o produto.
2. Troca de ProdutosVocê pode solicitar a troca de um produto em até 30 dias corridos após o recebimento, caso queira mudar o tamanho, a cor ou o modelo.
O produto deve estar em perfeito estado e com as etiquetas originais fixadas.
A primeira troca é gratuita para o cliente.
3. Produtos com DefeitoSe o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 90 dias (bens duráveis, como calçados e vestuário) ou 30 dias (bens não duráveis, como literatura/livros) para entrar em contato conosco.
Faremos a troca pelo mesmo item ou geraremos um vale-compras no mesmo valor, sem qualquer custo adicional para você.
4. Como solicitar?
Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie uma mensagem para o nosso e-mail oficial ou canal de suporte informado na página de contato.
Nossa equipe retornará com todas as instruções necessárias em até 48 horas úteis.